专业力已经成为衡量药店发展的重要因素，可值得注意的是，专业性不足，不仅会让连锁药店流失顾客，还可能会流失员工。时值年关，降低员工流失率的问题又摆在连锁老总的面前。但跟过去不同，对于当下8090后占主体的药店员工而言，薪资待遇只是考虑的一方面，另一方面考虑的是个人的专业成长与事业成就感。

近五成离职率的背后是什么？

每年春节前后，很多连锁药店都会遭遇或大或小的员工离职高峰潮。尤其是门店，一线人员周期性离职的现象更为明显。门店人员配置本就比较精简，阶段性的人员集中离职往往对门店的正常经营产生较大的不利影响。

在近日中康资讯发布的一线药店人生存状态调研报告中，通过对40多个城市调研发现，大约48%的员工最近有换工作的打算，其中甚至有22%的员工有转行的倾向。

虽然药店离职率高已不是行业秘密，但是这样的数据依旧令人触目惊心。论其究竟，既有行业发展的因素，也有企业的问题。

药品零售行业作为一个起步较晚的行业，企业数量多但是集中度不高，以中小连锁为主的现状导致行业发展并不规范。在经历过早期粗犷式发展后，药品零售行业进入一个高速整合期，很多前期没有关注的问题逐渐暴露出来，大量的员工离职就是重要表现之一。

如何才能留住员工

药店发展到今天，对人才的需求，尤其是对基层专业型人才的需求量非常大，如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等等，但人才的频繁流动已经成为制约药店发展的重要因素。

要解决这一问题，还得回归到员工的身上。中康资讯的调研报告中也指出，这些员工想换工作的原因排名前三的为：希望有更好的发展机会、获得更高的薪酬、销售业绩压力太大。

其实深入分析会发现，这三个原因最终都指向一个问题：员工的专业能力不足，无法通过日常工作获得“成就感”。这种成就感，既包括完成销售指标获得更高的销售提成，也包括了更好的发展机会。

很多企业也意识到这个问题，通过开展线上线下的培训课程来提升员工的专业能力，但实际上的效果并不明显。究其原因，培训课程时间长、内容杂，根本无法运用到日常工作中去。在这方面，如果能嫁接工业资源的支持，连锁的工作可以事半功倍。

据了解，广州白云山潘高寿药业通过对大量连锁的走访，提出了一个综合性的解决方案，让店员能够用轻松的方式学会专业知识，并在实际操作中为消费者正确荐药，大大提升店员的自信心和消费者的信任度。

潘高寿的秘密武器

一方面，潘高寿不断深化产品线，在四大主打产品：蛇胆川贝液、止咳川贝枇杷露、蜜炼川贝枇杷膏和蛇胆川贝枇杷膏的基础上，丰富止咳类的产品线，并首创止咳分类——根据咳嗽发病的不同病因，在原来治疗风热咳嗽、风燥咳嗽的基础上，研发推出用于治疗风寒咳嗽、肺阴虚咳嗽的系列治咳产品。

而且潘高寿一直在强化自身产品的疗效，早在2013年潘高寿就携手复旦大学公共卫生学院开展药物防止PM2.5肺部伤害研究，经活体动物药效学实验表明，潘高寿蜜炼川贝枇杷膏、治咳川贝枇杷露能有效抑制炎性因子和细胞内容物分泌，促进细胞愈合与生长，有效预防肺部垃圾，减少雾霾中PM2.5对肺部健康的伤害。进一步在消费人群中打造潘高寿产品的专业形象。

另一方面，潘高寿不断与连锁药店合力摸索提升店员的专业荐药能力。潘高寿通过公益活动、药店人趣味轻问诊视频比赛等方式，将自创的准确用药三部曲推向药店店员及消费者：

1.“治咳分类”两句话轻问诊，推动门店构建“先诊断，再推荐”的服务模式。

2.终端服务团队每周驻点促销，精准解决动销难点。

3.“治咳分类”消费者教育全渠道推广，逐步引导消费者自主判断及购买产品。

通过以上步骤，潘高寿将辨证治咳、防霾护肺知识等轻松地根植于店员的脑海中，搭建“治咳分类”产品群，自然给消费者树立起专业的品牌形象。

（文：转载第一药店财智 作者 黎想）